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網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征

  網(wǎng)絡(luò)營銷(Emarketing)是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段 而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。
  網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中,包括市 場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、流程再造、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán) 節(jié)。
  網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),由傳統(tǒng)營銷注重以推銷產(chǎn)品為中心的“4P” (即產(chǎn)品product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion)轉(zhuǎn)向注重以滿足客戶 需求為中心的“4C”(即客戶Customer、成本Cost、方便性Convenience、溝通 Communication)。
  網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點(diǎn),諸如直接面 向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、成本相對(duì)較低等。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷還具 有自身特有的優(yōu)勢:廣域性——覆蓋全球,交流通暢;實(shí)時(shí)性——即刻送達(dá),即 刻反饋;互動(dòng)性一客戶參與,充分溝通;低成本一建設(shè)費(fèi)少,維護(hù)費(fèi)低;可 擴(kuò)展性一支持其他營銷,可拓展為電子商務(wù)。事實(shí)上,由于這種獨(dú)特優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷正Et益成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段,并為企業(yè)的發(fā)展提供空前的 機(jī)遇,被譽(yù)為21世紀(jì)的主流營銷。愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營 發(fā)展的巨大作用,紛紛搶占這一科技制高點(diǎn),并把它視為確立未來競爭優(yōu)勢的主要途徑

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