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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和銷售交流溝通有什么好處?

  工作中很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)新手朋友不管遇到什么問題都喜歡一個(gè)坐在工位上面努力琢磨,結(jié)果是琢磨半天也沒有想到問題的解決思路。其實(shí)運(yùn)營(yíng)涉及范圍比較廣,面對(duì)不同的問題,有時(shí)候我們可以和其他相關(guān)部門的人員溝通交流,或許你能很快思路變得清晰。比如產(chǎn)品的定位我們可以和產(chǎn)品經(jīng)理多交流,研究用戶心理行為我們可以和市場(chǎng)銷售多交流等。然后我們要做的就是整合這些信息,幫助我們更好的做好運(yùn)營(yíng)。今天我們就來聊聊銷售揣摩用戶心思的一套方法體系對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作有哪些是可以借鑒的。
  在這里要說明一下,我們這里說的銷售必須是一個(gè)合格的銷售人員,就是他會(huì)研究用戶的心理變化,然后針對(duì)不同時(shí)期的用戶心理采取相應(yīng)的話術(shù),幫助自己完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。但是在一些小公司里面,很多銷售其實(shí)扮演的就是一個(gè)客服的角色,和他們交流溝通其實(shí)意義不大,因?yàn)樗麄兛赡茏约簩?duì)用戶了解還不如你多。但是今天我們排除這種情況,所以接下來所有的前提是銷售員是合格的。
  那么作為運(yùn)營(yíng),和銷售溝通到底有什么好處呢?接著往下看
  一、幫助我們更加全面準(zhǔn)確的定位用戶痛點(diǎn)
  銷售人員在開始接觸客戶的時(shí)候比較頭疼的問題,就是用戶到底有什么問題或者需求是可以挖掘的。我們都知道,要想最終成交,必須要找到用戶的痛點(diǎn),但是現(xiàn)在看起來好像根本不存在這樣的一個(gè)點(diǎn)。
  很多時(shí)候用戶也是抱著感興趣的心理過來,用他們的話來說就是:我只是看看;面對(duì)這種用戶心理,通常銷售人員就會(huì)利用各種方法,來試探性的找到用戶痛點(diǎn),找到痛點(diǎn),就等于找到了切入點(diǎn);
  對(duì)運(yùn)營(yíng)的幫助:
  是不是感覺銷售人員尋找痛點(diǎn)的過程和我們運(yùn)營(yíng)定位目標(biāo)用戶畫像有點(diǎn)相似,你要知道,銷售人員找出來的痛點(diǎn)是通過大量的交流獲得來的,所以比起你的頭腦風(fēng)暴是不是更加有參考價(jià)值?
  我們運(yùn)營(yíng)要做的就是通過和銷售交流以后,準(zhǔn)確的把握用戶實(shí)際的痛點(diǎn)在哪里,然后從痛點(diǎn)再反推目標(biāo)用戶的畫像是不是就方便了許多。
  二、給運(yùn)營(yíng)文案寫作提供思路
  不管是運(yùn)營(yíng)還是銷售,都要知道,用戶的心理是不會(huì)解決小問題(比如很多人都不會(huì)認(rèn)為對(duì)自己工作百分之百滿意,但是很少有人立馬去換工作),有大問題的時(shí)候才會(huì)想起來去解決(比如車子內(nèi)在隱患給家人的生命帶來威脅的時(shí)候可能會(huì)想起來真的要換車了)。所以銷售人員面對(duì)這種用戶心理的時(shí)候,為了強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中的需求度,通常會(huì)不斷地放大用戶的痛點(diǎn),和痛點(diǎn)背后所需要付出的代價(jià)。主要話術(shù)思路有:
  A、很多的小問題積累在一起導(dǎo)致用戶做出決定
  比如生活中很多瑣碎的小事情,常年累月的積累下來會(huì)導(dǎo)致夫妻離婚,工作中很多的不愉快積累下來會(huì)導(dǎo)致你最終離職等,有很多這樣的場(chǎng)景,單獨(dú)放在一件事情上面可能并不能引起什么后果,但是積少成多,量變引起質(zhì)變。
  B、碰到一個(gè)大問題必須要解決的時(shí)候做出決定
  比如車子內(nèi)在隱患給家人的生命帶來威脅的時(shí)候,兒童啟蒙早教玩具可以在很短時(shí)間內(nèi)幫助小孩徹底愛上學(xué)習(xí),視頻監(jiān)控可以隨時(shí)看見家里情況,保障老人生命安全的時(shí)候等,當(dāng)用戶面臨這種重大問題的時(shí)候,很容易作出決定;
  對(duì)運(yùn)營(yíng)的幫助:
  其實(shí)銷售員使用各種話術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中的需求度的過程,可以幫助我們運(yùn)營(yíng)中某些工作提供思路,比如產(chǎn)品包裝文案,我們想讓用戶建立對(duì)產(chǎn)品需求的時(shí)候,說白點(diǎn)就是讓用戶知道,自己需要這樣的一個(gè)產(chǎn)品。
  我們可以利用這種銷售員的一些話術(shù)來營(yíng)造一個(gè)場(chǎng)景(比如很多小問題積聚到最后用戶做出決定的場(chǎng)景,或者用戶必須要購(gòu)買產(chǎn)品來解決大問題的場(chǎng)景等,形式可以是文字介紹,圖片,視頻,專題等可以),讓用戶知道自己的確需要這樣的一個(gè)產(chǎn)品。
  三、幫助我們更好的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  當(dāng)用戶有購(gòu)買欲望的時(shí)候,通過用戶都會(huì)作比較,也就是為什么要買你家的。銷售員這個(gè)時(shí)候就會(huì)分析不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后列舉出每一個(gè)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),最終突出自己的優(yōu)勢(shì);
  除了從網(wǎng)上查資料,有的銷售還會(huì)假裝成用戶去咨詢對(duì)手,因?yàn)樽约罕旧硎卿N售,所以提出的問題一般都會(huì)比較有價(jià)值。
  這些搜集來的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料其實(shí)對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)分析市場(chǎng),進(jìn)而定位自己的優(yōu)勢(shì)很有幫助!
  四、可以幫助我們調(diào)整運(yùn)營(yíng)決策
  還是那句話,銷售是直接面對(duì)用戶的,不管我們運(yùn)營(yíng)對(duì)推廣優(yōu)化做出什么樣的決策,想要知道用戶買不買賬,最好的辦法就是詢問他們的想法,用戶的直接反饋才是最靠譜的。
  比如我們策劃一場(chǎng)活動(dòng)之前,可以讓銷售配合收集一下用戶喜歡的活動(dòng)形式,還有什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)刺激才是用戶最關(guān)心的。然后你再針對(duì)這些數(shù)據(jù)來策劃活動(dòng)會(huì)更加接地氣;
  或者網(wǎng)站改版以后,我們可以通過銷售收集一些用戶對(duì)于新網(wǎng)站的體驗(yàn)感受,哪些地方是比老網(wǎng)站做的好的,哪些地方還需要優(yōu)化一下等等;這樣對(duì)你下一步的優(yōu)化很有幫助,并且會(huì)讓你知道有些事不是你想當(dāng)然就可以了,還是要靜下來傾聽用戶的心聲。
  結(jié)語
  其實(shí)和銷售的交流的過程中我們還能探測(cè)到更多的用戶心理特征,不管是引流,留存,轉(zhuǎn)化,優(yōu)化哪一個(gè)階段,其實(shí)都有我們借鑒的意義。但是前提是你得和銷售搞好關(guān)系,哈哈,不然一切可能沒有你想象進(jìn)行的那么順利。如果你還是一名新手朋友,有非常想要知道用戶心理是什么樣子的,就多去和銷售交流,或者多看一些銷售心理學(xué)的書,這樣對(duì)你把握用戶心思幫助很大。

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